网约车失物找回难?滴滴发布管理办法

2019-06-12 06:30 来源:星空观察网

文/金羊网记者 程行欢 严艺文

乘坐网约车失物品难找回一度困扰着乘客。6月11日,滴滴出行公示《网约车物品遗失管理办法(试行)》征求意见稿(以下简称“征求意见稿”),从平台客服协助流程、遗失物品价值分类,以及乘客、司机的权利与义务方面做出规定。这也是国内网约车行业首个针对遗失物品的管理办法

网约车遗失物品找回难的问题一直存在。据滴滴相关数据显示,今年第一季度,滴滴共协助乘客寻找遗失物品419663件,月均找回失物近10万件,31.2%的物品无法找回。广州的遗失物品报失量为15821件,平均找回率为69.5%,30.5%的物品未找回。

针对“找东西难”,本次征求意见稿明确平台、乘客、司机各方的权利与义务。在平台客服协助流程方面,滴滴客服确认失主身份后可以提供协助寻找服务,包括但不限于:客服发起与司机、乘客三方通话、提供联系司机的虚拟号码、帮助失主联系乘坐过服务车辆的1-2名乘客等。在物品价值分类方面,遗失物品价值不少于2000元为贵重物品。如遗失的为贵重物品,乘客应及时报警,警方立案后平台配合警方调查。

乘客下车前需注意携带自己随身的物品与行李。因自身疏忽导致物品遗失的,,应尽量自行领取物品。如无法自行领取,可用虚拟号联系捡到物品的司机,协商送还方式、时间,送还物品的合理费用等。司机归还物品时,乘客应给予合理费用。如乘客捡到其他乘客遗失的物品应将物品交给司机保管,并联系滴滴客服报备。如遇滴滴客服来电问询是否见到其他乘客的遗失物品,乘客应配合寻找。

司机发现乘客遗失物品后,应第一时间用虚拟号联系乘客,积极协助乘客领取遗失物品。无法联系上乘客的,司机应第一时间联系滴滴平台报备,并妥善保管乘客遗失物品。如因司机原因造成物品破损、再次遗失的,司机应承担相应的赔偿责任。在物品领取事宜上,无法和乘客协商一致的,司机应在与乘客沟通后48小时内将物品送至公安部门。如乘客遗失的是生鲜易腐物品,司机联系乘客后超24小时乘客未领取的,司机有权自行处理物品。

本次征求意见稿适用于快车、专车和豪华车服务,公示期7天,公众可通过滴滴软件、官方微博、微信给予意见与建议。公示结束后的两周内,滴滴会结合意见和建议进行反馈。

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