为快递员撑腰,“史上最强派出所证明”说出大众呼声

2019-06-12 09:26 来源:星空观察网

    11日,山东省广饶县一快递员遭遇恶意投诉,派出所民警为其出具证明。这份证明被众多网友盛赞为“史上最强派出所证明”。

    事情是这样的:因包装开裂少了一个芒果,圆通速递女快递员聂桂英在赔偿一整箱后,依然遭到客户张某某恶意投诉4次,被扣除工资2000元。聂桂英为求谅解甚至下跪,客户却依然拨打110,要求民警将其带离。广饶县稻庄派出所民警王海港到场了解情况后,认为快递员不必放弃尊严乞求原谅,不仅开具了证明,还建议圆通速递退还扣除的工资,并将投诉者加入黑名单。随后,圆通速递在其官方微博回应称,快递员所在网点已免除其因投诉所受的处罚,坚决抵制恶意投诉,绝不让业务员流汗又流泪。

    这份“史上最强派出所证明”为什么这么火?

    这份证明有力度,让人感受到正义的力量。有网友评论:“为派出所民警点赞!如果没有民警的这份证明,快递员多冤呀。”民警此番做法,不仅维护了公平正义,还倡导弘扬了社会正能量。

    这份证明有温度,体现了执法背后的温情与关怀,让人倍感温暖。向恶意投诉说“不”,,让劳动者有尊严,这份证明以其鲜明的立场赢得网友“力挺”。目前,这份证明在网络上的点赞、转发和评论数量还在不断攀升。

    从另外一个角度来看,该事件也折射出圆通速递在处理投诉方面存在的问题。基层一线员工受到投诉后,公司应该充分了解情况后再进行处理,快递员与客户之间也应该建立起双向评价的体系机制。2018年我国快递业务量达到507.1亿件,规模连续五年稳居世界第一。随着市场的快速发展,建立快递行业黑名单的声音不断。有专家就建议,要像对待高铁霸座一样,设立黑名单制度,快递公司有权拒绝为这样的顾客提供服务。

    平等与尊重,是服务行业长足发展的基石。我们为“史上最强派出所证明”点赞,它说出大众呼声,也期待该事件能够引起快递行业的思考与改进,推动快递行业健康发展。

    文|彭琳

版权声明:本网部分内容转自其他媒体,目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点或证实其真实性。如有其他问题,请联络编辑室邮箱:[email protected] 投稿发至邮箱:[email protected]
分享到:0