抓住AIoT时代后服务市场 丰修推售后供应链行业解决方案

2019-09-10 17:31 来源:星空观察网

针对快速增长的客户群体,品牌商无法以相同速度在全国布局维修中心和售后网点,如何在配送、退换服务基础上,把维修服务也纳入进...

针对快速增长的客户群体,品牌商无法以相同速度在全国布局维修中心和售后网点,如何在配送、退换服务基础上,把维修服务也纳入进来?瞄准这一市场空白,基于逆向物流的服务增值思考,顺丰旗下全资子公司丰修科技应需而生。


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顺丰丰修实现服务标准化、全程可视化

据了,顺丰丰修将抓住AIoT时代的后服务市场,为企业客户提供囊括维修、检测、备件仓储、高维、环境健康服务、安装服务等一体化服务决方案。依托顺丰覆盖全国的仓储、配送网络及逆向物流优势,助力品牌厂商快速建立售后服务体系,一方面通过上门取件+中央维修,解决品牌商的维修问题;另一方面通过顺丰中央或区域分仓,解决备件问题,降低了传统零售网点分布式的备件仓储成本。

“逆向物流的应用价值远不止于退换货,其真正的能力在于跟踪整个产品周期”,顺丰丰修副总裁张宗清表示,5G时代的到来、大量智能产品的普及必然对服务产生更多的需求,不仅仅是对售后服务的需求,还有智能场景搭建的整体解决方案,智能设备的安装、调试、培训等配套服务,都对服务商提出了新的挑战。

顺丰丰修总工程师刘靖指出,基于服务品质的保证,顺丰丰修自建品质验证实验室、创新孵化实验室、维修工程师团队,B2C全自营模式提升服务质量;其次,顺丰丰修参与国家职业资格等级评价:支持《信息通信网络终端维修员》国家职业技能标准编写审定,得到了工业和信息化部教育与考试中心领导及专家的高度评价,推动行业健康良性发展。

区别于传统售后维修及现有的O2O服务模式,顺丰丰修走出了自己的一套售后服务模式:第一,,坚持全自营高标准。自营化服务和标准的背后,是全面的基础设施和能力的支撑。丰修在顺丰全国7大RDC(核心物流节点)自建售后维修中心,培养近千余名有专业资质的维修、检测工程师,实现全程可视化、服务标准化。第二,持续开拓多行业、跨品类业务服务能力。基于行业、客群、场景的不同特性,顺丰丰修持续以需求牵引内部资源排布,优化现有产品/服务组合及运营模式。截至目前,已与魅族、讯飞淘云、中科讯联、壹人壹本等客户达成售后合作。

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